马云:AI 电商时代刚刚开始

马云称电商进入 AI 时代

 

拼多多发布财报后,阿里创始人马云罕见在内网发言祝贺拼多多在过去几年的决策、执行和努力。拼多多今年第三季度营收 688.4 亿元,实现逆天增长 93.9%。

吹捧后马云也放言 ” 谁都牛过,为了明天后天牛的人,并愿意付出任何代价和牺牲的组织才令人尊重。”

随即马云一语点出行业新风向:AI 电商时代刚刚开始,对谁都是机会,也是挑战。

 

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图源:截自新浪 APP

 

拼多多自从公布了最新财报后股价一路猛涨,28 日收盘市值为 1846.74 亿美元,29 日拼多多市值到达 1921 亿美元,一度超越阿里,成为美股市值最大中概股。截至 29 日 23 点拼多多涨幅收窄回落至 1875 亿美元。

直至 29 日收盘,阿里市值反超拼多多,为 1901.68 亿美元;拼多多收盘市值为 1883.01 亿美元。阿里与拼多多 ” 电商一哥 ” 之争如火如荼,面对拼多多如此强烈的攻势,未来马云押准 AI 这个筹码。

在行业都比拼低价的电商时代,花最低的成本促成利润的最大化成为竞争的关键点,AI 成为当今行业的最大抓手。

马云坚信阿里会改,阿里会变。的确,阿里一直以来都在坚定不移地挺进 AI。自 2014 年阿里就开始打造国内首个人工智能平台 PAI,提前布局完整的 AI 算力和技术体系。

到今年 9 月阿里明确 ” 用户为先、AI 驱动 ” 为战略重心;11 月阿里 CEO 吴泳铭表示,未来推动行业发展的动力将是以 AI 为代表的科技驱动力,阿里面向未来将有三个重要优先级方向:技术驱动的互联网平台业务,AI 驱动的科技业务,全球化的商业网络。

阿里将保持创业心态,更坚决地投入,更果断地取舍,以更灵活的治理机制,抓住 AI 科技变革带来的全新机会,创造更多客户价值。

财报显示,今年二季度阿里巴巴产品与开发费用 142.18 亿元,约占季度收入的 6.3%。截至 2023 年 9 月 30 日,阿里巴巴集团 AI 专利超 5000 件。

在 AI 产品上,今年阿里还发布了千亿级参数规模的大模型通义千问 2.0 及 8 大行业模型;双 11 阿里也大规模应用大模型,如淘宝 AI 助手 ” 淘宝问问 “、阿里妈妈万相台无界版、阿里妈妈百灵、万相实验室等。

马云决心将阿里做到 102 年,横跨 3 个世纪,有这样的决心必然有接受变革的准备。目前来看 AI 的布局还处于早期阶段,谁能成为这领域的赢家,还未成定局。

 

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国内电商巨头 AI 布局

 

电商加码 AI 目前已成为行业共识,让在存量市场纷争的电商企业纷纷看到了新的希望。

AI 时代到来,意味着 AI+ 电商能撬动更大的市场,AI 将有望提升电商效率,在降本的同时优化平台转化率以及复购率。

在阿里 CEO 张勇看来,如同工业革命一样,大模型将会被各行各业广泛应用,带来生产力的巨大提升,并深刻改变我们的生活方式。他也认为,面向 AI 时代,所有产品都值得用大模型重做一次。

今年以来,电商企业也紧紧抓住 AI 这个机会,赋能 AI 技术后电商行业或将重新洗牌。从目前来看,包括阿里、百度、京东、小红书、抖音、快手等都有布局。阿里、京东等在 618 期间就已经运用 AI 技术,双 11 更是全局接入 AI。

今年 7 月,京东发布了 AI 大模型 ” 京东言犀 “,并应用在电商、物流以及健康领域。今年双 11,京东开售 10 分钟,京东云智能客服累计咨询服务量超 188 万次。

 

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图源:京东科技

 

今年 8 月,快手自研大语言模型 ” 快意 “(KwaiYii)已开启内测;10 月快手内测 “AI 小快 ” 账号,在短视频评论区为用户提供互动问答、图片生成、攻略检索、文案修改等 AIGC 服务。

百度已上线百度优选智能化助手 ” 小优 “;今年双 11,百度生成式 AI 大规模应用,百度优选凭借数字人直播带货模式,直播 GMV 同比增长高达 740%。

今年 4 月,小红书曾上线一款名为 “Trik” 的 AIGC 应用;今年 7 月,B 站内测 ” 搜索 AI 助手 ” 功能等等。

目前来看,电商企业还在不断推进降本增效,从 AI 客服、AI 主播、乃至生成 AI 模特,都成为了业内的新尝试,基于 AI 的电商运营工作辅助已成为未来行业的发展趋势。

在 AI+ 电商模式变革下,电商企业认识到必须进行战略性的转变,包括商业模式、用户关系等全方面进行革新。AI 大模型的出现,意味着人类进入到一个全新的智能化时代。

 

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AI 全面赋能电商

 

从降本增效方面来看,AI 赋能电商全链路,实现货品售前、售中、售后的智能化管理运营。

目前来说,AI+ 电商也已成为全球化趋势。今年 4 月亚马逊宣布推出 Amazon Bedrock 服务和 Amazon Titan 大语言模型;Shopify 应用商店在 3 月上旬率先上线一系列 ChatGPT 应用工具;Lazada 推出电商 AI 聊天机器人 LazzieChat。

还有媒体称,拼多多成立大模型团队,该团队将探索大模型在拼多多客服、对话等场景下的应用,且会拓展至其旗下跨境电商平台 TEMU 智能客服、搜索、推荐等业务场景。

那么 AI 如何赋能电商,先从营销阶段来看,电商平台通过大数据和已有的用户画像,实现千人干面的推送。

在促成交易方面,AI 导购可以实现实时问答、提升了用户的消费体验和交易转化率,也降低了人工成本。

在电商直播方面,目前 AI 数字人主播是逐渐被应用到直播当中,数字人主播可自动讲解商品,根据关键词提示回复问题,买断之后可 24 小时不间断开播,还可为商户直播降低门槛。

相比传统直播间动辄上十万的启动成本,2000 元一个月的 AI 主播为商家节省了不少搭建直播间的成本。现在不少中小商家、品牌商家,还有部分 MCN 机构都已经开始使用数字人主播。

比如今年双 11,百度优选的全栈式数字人直播解决方案慧播星,帮助无直播能力商家快速入局,入驻商家数环比增长 190%,开播场数环比增长 12 倍,直接节省了商家直播成本超过 8300 万元,利用闲时流量累计直播时长超过 2.8 万小时,真正帮助商家实现了降本增效。

 

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图源:百度优选官方

 

部分优质直播间人均观看时长、转化率超越真人主播,GMV 增量远超预期,单场直播 GMV 高达 300 万,业务增量持续攀升。

在售后服务方面,AI 可优化物流和仓储管理流程,实现配送路线优化,订单智能分配,提高交易效率和客户体验。

在当前 AI 技术快速发展的背景下,电商行业的从业者也需要思考如何提升自身的核心竞争力的问题,快速掌握 AI 技术,将其运用到电商业务中,以充分发挥其潜力。

AI 技术赋能电商全链路已经成为新的趋势,相信通过加持 AI 有更多中小商家快速入局,也能帮助部分跨境电商商家更快适应海外市场环境。

总的来说,以大型 AI 技术为基础,电商平台不仅会带来新的购物体验,还将彻底改变电商体系中的多个关键环节。未来的电商格局将如何,我们还不得而知。

作者 | 李迎

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